ディーラーによって違う洗車サービス

レクサスの洗車サービスに関して以下のようなご意見をいただきました。

Q.情報提供:

私はレクサスRXを2台乗り継いでいますが、レクサスの洗車はすべて有料です。

無料なんて嘘です。

無料は点検時と車検時のみです。

助手席側のドアーが傷付いて見積もりに出した時、少し汚れていたので洗車をお願いすると「有料でございます。」との冷たい返事をいただきました。

レクサスカードがあっても関係ありません。

情報提供日時:2014年3月14日

A.回答:

このご意見に関しての私の意見は、レクサスディーラーによって対応やサービスレベルが異なっているのだと思います。

私もいくつかの店舗に訪問した事がありますが、サービスレベルや対応にかなりのばらつきがあります。

店舗によっても差がありますし、店員さんによってもかなり異なるでしょう。

レクサスのディーラーで不誠実な対応をされて、インターネット上でその事を批判的に書いている人が少なからず存在しますが、そういう人の多くは行った店舗が悪かった、もしくは担当者が悪かったという可能性があります。

いずれにせよ、サービスレベルや対応にばらつきがあるのはあまり良い事ではないように感じますので、レクサスブランドの標準化を推し進めて欲しいとは思います。

最後に当サイトでの今後の対応について書かせていただきます。

レクサスの洗車サービスについては、どの店舗が有料でどの店舗が無料なのかという情報を知りたい人が多いと思いますので、全国の各ディーラーごとに個別ページを作り、ユーザー様がご意見や感想を書き込めるようにしたいと思います。

みなさまからの情報提供をお待ちしております。

回答日時:2014年3月17日

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