ディーラーによって違う洗車サービス

レクサスの洗車サービスに関して、別のユーザー様から以下のようなご意見をいただきました。

Q.情報提供:

レクサスの洗車について情報提供させていただきます。

トヨタのレクサス部門の公式見解として、「レクサスとしてのおもてなしに洗車は含まない」とのことでした。

しかしながら、販売店ごとに対応は違うので、レクサスとしてのサービスに洗車は含まれないが、販売店と要相談とのこと。

車体販売価格は全国同じなので、どうせならサービスの多い店舗で買う方が消費者の利益という考え方には理解を示すとのこと。

ちなみに、トヨペット系列の販売店の答えは「トヨペットで購入したレクサスであれば、全国のトヨペット系列の販売店なら、洗車機が空いている限りいつでも無料でサービス」とのこと。ラウンジについても同見解。

独立型販売店の答えは「あくまでも担当セールスの厚意であり、販売店としては原則洗車はしない。担当セールス不在、退職後については、前任者との個人的な約束については保証されない」とのこと。

ラウンジの利用についても、購入店での利用であろうとも原則要予約、他店の利用も緊急時以外控えてほしいとのこと。

オーナーズデスクに、有料でいいので洗車を受けてくれる販売店は無いか問い合わせたところ、あくまでも「販売店独自のサービス」につき、わからない。

リスト等も無いとのこと。

というわけですので、こちらのWebで一覧を作っていただけることを期待しています。

結局のところ、「レクサス」のおもてなしっていうのは点検、車検時のドリンクとお菓子だけ?

何をもっておもてなしというのかわからなくなりました。

情報提供日時:2014年4月21日

A.回答:

ユーザー様からレクサスの洗車サービスについて非常に貴重な意見をいただきました。

多くの皆様に役立つ情報だと思いますので、シェアさせていただきます。誠にありがとうございます。

インターネット上には様々な情報が流れていますが、これがレクサスの洗車サービスについて、現時点で最も正確な情報だと思います。

レクサスは、値引きが無いためどこで買ったとしても値段が同じというのが大きな特徴です。

同じ商品を同じ値段で同じ店から買ったにもかかわらず、サービスの内容にいろいろと差があるというのは、消費者にとっては不公平感を感じずにはいられません

トヨタからすれば、レクサスというブランドを使っていても、運営会社が別会社なのだからサービス内容に差があるのは当然と考えているのかもしれません。

しかし、消費者側からすれば「レクサス」は「レクサス」であり、どのディーラー(販売店)がどの会社によって運営されているなんて事は通常は知りませんし、そのような内部事情は消費者にとっては何ら気にしなければならない事ではありません。

というよりも、一般の消費者はレクサスの店舗がそれぞれ別会社によって運営されているという事すら知らないと思います。

レクサスの店舗は全て東証1部に上場しているあのトヨタ自動車株式会社(7203)が直接運営しているものと考えている消費者が大部分だと思います。

そこで、このサイト内に、全国に存在するレクサス販売店のリストを公開しました。各販売店の運営会社も掲載させていただいております。

同じ金額で同じ商品を出すのであれば、よりよいサービスを提供してくれる販売店で買った方が断然お得という事になりますので、できるだけ多くの消費者がよりよいサービスを提供してくれるディーラーで購入する事ができるように、各店舗のサービス内容なども掲載しています。

皆様からの情報提供によって、データを集めていきたいと思いますので、何かレクサス販売店やセールスコンサルタントについて情報をお持ちの人がいれば、お気軽に情報提供をお願い致します。

回答日時:2014年4月29日

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※このページで使用している「店舗」「ディーラー」「販売店」というのは全て同じ意味です。

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