レクサス星が丘の口コミ・評判
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接客
2.6点
無料洗車
有り（無料）
ｱﾌﾀｰﾌｫﾛｰ
2.5点
美人？
3.4点
ラウンジ
3.0点
総合
3.3点
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いいね！
ID:80
2014/12/11 07:54
他店オーナーてすが、星ヶ丘の近くに来たので電話して寄ってみました
混んでいたのですが、明らかに星ヶ丘のオーナーとその他で接客が違い、星ヶ丘オーナーにはペコペコ、その他は放置
混んでいるのでとフォローにならない言い訳をされました
試乗中も営業マンがそわそわしており、入り口で星ヶ丘のオーナーがいると、試乗を止め、車を降りオーナーのもとへ駆け寄る始末
とにかく最悪でした
日本一のごますりが上手いディーラーでした
混んでいたのですが、明らかに星ヶ丘のオーナーとその他で接客が違い、星ヶ丘オーナーにはペコペコ、その他は放置
混んでいるのでとフォローにならない言い訳をされました
試乗中も営業マンがそわそわしており、入り口で星ヶ丘のオーナーがいると、試乗を止め、車を降りオーナーのもとへ駆け寄る始末
とにかく最悪でした
日本一のごますりが上手いディーラーでした
ID:81
2014/12/19 08:57
No.1トヨタのおもてなしレクサス星が丘の奇跡を読んで、近くに行った折に訪問してみました。
正直、本に書いてあった内容との違いにビックリしました。
タイヤの空気圧の調整を依頼しましたが30分経過しても何も言われませんでした。こちらから様子を伺ったところ、何もしてなくて車庫のようなスペースの奥に入れられていただけでした。
ちなみにラウンジへの案内もしていただけませんでした。
本に書いてあった対応やおもてなしは星が丘で購入したユーザーだけのもののようです。
正直、本に書いてあった内容との違いにビックリしました。
タイヤの空気圧の調整を依頼しましたが30分経過しても何も言われませんでした。こちらから様子を伺ったところ、何もしてなくて車庫のようなスペースの奥に入れられていただけでした。
ちなみにラウンジへの案内もしていただけませんでした。
本に書いてあった対応やおもてなしは星が丘で購入したユーザーだけのもののようです。
ID:124
2015/09/03 08:11
大阪から引越しして来てお世話になることに。
大阪で受けていたサービスとは雲泥の差で愕然としています。
『星ヶ丘の奇跡』読みましたが大嘘ですね〜。
筆者は他のレクサス店を知らないのでしょう。
大阪では飲み物、茶菓子、更には子供へのお土産まで頂いてました。しかも行くたびに毎回。
星ヶ丘ではお茶の一杯も出して頂いた事がありません。
本を読んで噴きました。
大阪で受けていたサービスとは雲泥の差で愕然としています。
『星ヶ丘の奇跡』読みましたが大嘘ですね〜。
筆者は他のレクサス店を知らないのでしょう。
大阪では飲み物、茶菓子、更には子供へのお土産まで頂いてました。しかも行くたびに毎回。
星ヶ丘ではお茶の一杯も出して頂いた事がありません。
本を読んで噴きました。
ID:2389
2023/04/23 09:27
予約をされましたか？星ヶ丘店はほかと違って、前を通っただけでお辞儀をしてくださる。
紹介者から購入、予約電話が鉄則。名古屋はそう言うところです。
ID:165
2018/04/14 06:23
フロントの清水さんが素晴らしかった。口コミでは最近の評判が下がってきてるが、なんら変わりないと感じるのは私だけでしょうか？日本一のレクサス店でこれからも買い続けたいです
ID:377
2017/10/29 07:20
他店オーナーは駐車場サービスは受けられない。平日のみ周辺のコインパーキングと同じ額で有料との事。ラウンジも使用不可。星ヶ丘の顧客でなければオーナーと認めず
ID:395
2017/12/18 07:03
星ヶ丘店で購入していなければ酷い扱いをうける。
星ヶ丘の奇跡などというのは全くの嘘。
駐車場サービスを利用しようとしたが、他店オーナーの為追い返された。
接客態度も酷かった。
星ヶ丘の奇跡などというのは全くの嘘。
駐車場サービスを利用しようとしたが、他店オーナーの為追い返された。
接客態度も酷かった。
ID:403
2018/01/08 07:07
営業マンの教育が全くなっていない。自分の休暇を優先し
て客からの依頼を三ケ日間放置しても何とも思わない。 対外的に見える事だけにアピールして、サービスとは、どうゆうものか 全く理解できない。
て客からの依頼を三ケ日間放置しても何とも思わない。 対外的に見える事だけにアピールして、サービスとは、どうゆうものか 全く理解できない。
ID:413
2018/01/22 09:28
購入予定の試乗車が星ヶ丘店にあった為、インターネットから試乗予約を入れておきましたがお店に入ってみたら副ＧＭというのが出てきて「手違いで本部から予約の情報がきておらず準備出来ません」の一言で終わり、予約までして高速使って遠くから来たのに開いた口が塞がりませんでした。ＣＰＯにも在庫があったので一応見せて貰ったら外装傷だらけ、ホイール４本ガリ傷だらけ、内装もダッシュボードに消えない傷があり、これでレクサスが認定した中古なのか・・・と唖然としました。
ただ若そうなヘッドライト黄ばんだ古いＲＸのオーナーさんにはペコペコしてましたので、〇〇様！〇〇様！と上辺だけでももてはやされたいオーナーさんは満足出来ると思いますが私は二度と行かないと思います。
ただ若そうなヘッドライト黄ばんだ古いＲＸのオーナーさんにはペコペコしてましたので、〇〇様！〇〇様！と上辺だけでももてはやされたいオーナーさんは満足出来ると思いますが私は二度と行かないと思います。
ID:418
2018/01/28 06:22
キングオブレクサスに3回ぐらい行きましたが、おもてなしをお世辞にも良いとは感じませんでした。営業1人1人のスキルが低く、お話になりません。教育不足です。
試乗している時も、説明や会話１つしません。不快でした。オーナーになれば、ペコペコするみたいです。
試乗している時も、説明や会話１つしません。不快でした。オーナーになれば、ペコペコするみたいです。
ID:430
2018/05/18 21:56
他店の者ですが、オイル交換で立ち寄りました。予約もスムーズでちゃんとラウンジ入れましたよ。またついでに簡単な点検もしていただけました。説明も丁寧で良かったです。
ID:438
2018/06/05 05:19
とても親切で何かあったらすぐに来てくれます。
とても助かります。
子連れで行っても、子供にも親切です。
コンサートが毎年あって、親は喜んでいます。
少し遠いですが、星ヶ丘店で買って良かったです。
とても助かります。
子連れで行っても、子供にも親切です。
コンサートが毎年あって、親は喜んでいます。
少し遠いですが、星ヶ丘店で買って良かったです。
ID:466
2018/07/15 00:00
出来るGM・スタッフは全て退職？前からオーバーフォローは見えていたがここまで酷いと、残念。
竹馬どころか、大気圏外位背伸びした10年だから仕方ない。
竹馬どころか、大気圏外位背伸びした10年だから仕方ない。
ID:475
2018/08/12 20:56
この店で購入しました。
車の知識についてや接客の段取りなどで不足を感じることもありますが、困りごとに対し誠心誠意の対応に好感が持てます。
営業の方が仕事を抱えすぎてちょっと忙しすぎる気がしますね。
車の知識についてや接客の段取りなどで不足を感じることもありますが、困りごとに対し誠心誠意の対応に好感が持てます。
営業の方が仕事を抱えすぎてちょっと忙しすぎる気がしますね。
ID:655
2019/08/27 23:12
・ＩＳを２台乗り継いで６年の付き合いです。
ＮＯ１レクサすと言われたのは昔の事で、サービス入庫のフォローは郵便とＷｅｂメールのみで直接のサポートない。代替えのアプローチやお奨めも一切なしの放たらかし。店舗は綺麗でラウンジは快適ですが、女性スタッフは変にお高くとまってるだけで居心地はあまりよくない。ただし、サービススタッフだけは、きっちりと丁寧に修理内容を説明してくれて好感が持てました。
同じ系列のネッツ東名古屋の方が評価は上です。
ＮＯ１レクサすと言われたのは昔の事で、サービス入庫のフォローは郵便とＷｅｂメールのみで直接のサポートない。代替えのアプローチやお奨めも一切なしの放たらかし。店舗は綺麗でラウンジは快適ですが、女性スタッフは変にお高くとまってるだけで居心地はあまりよくない。ただし、サービススタッフだけは、きっちりと丁寧に修理内容を説明してくれて好感が持てました。
同じ系列のネッツ東名古屋の方が評価は上です。
ID:749
2020/01/23 10:42
顧客数が増えたようで、サービス全体が低下と感じます。
・駐車場混雑
・ラウンジ接遇レスポンス遅い
・規定説明不足や切捨てモードを感じる
・但しサービススタッフは、一所懸命で好感
・駐車場混雑
・ラウンジ接遇レスポンス遅い
・規定説明不足や切捨てモードを感じる
・但しサービススタッフは、一所懸命で好感
ID:1006
2021/01/06 08:26
商談時ですが、ディーラーオプション等色々な提案をしていただきました。
社外品の事も詳しく丁寧な説明と対応を臨機応変に行なってくださり、契約後もこちらから連絡する事なく終始メールや電話で進捗状況を知らせてくれるので納期まで時間がありましたが安心して任せられると感じました。
納車後も洗車やラウンジで利用させていただきたいと思います。
社外品の事も詳しく丁寧な説明と対応を臨機応変に行なってくださり、契約後もこちらから連絡する事なく終始メールや電話で進捗状況を知らせてくれるので納期まで時間がありましたが安心して任せられると感じました。
納車後も洗車やラウンジで利用させていただきたいと思います。
ID:1267
2021/11/24 04:21
初めてレクサスを訪れました。
初めてですが、RXの即契約を勧められて、NXが出たらと次回来店することにしましたが、次回来店までに何の連絡も無し。
２回目来店時は前回の担当者がお休みで別の営業マンも上から目線です。買う気が無くなり、別のレクサス店ですね契約しました。
初めてですが、RXの即契約を勧められて、NXが出たらと次回来店することにしましたが、次回来店までに何の連絡も無し。
２回目来店時は前回の担当者がお休みで別の営業マンも上から目線です。買う気が無くなり、別のレクサス店ですね契約しました。
ID:2066
2021/12/17 19:37
一番驚いたのは、ドアマンの方が通りを走る全てのレクサス車に対してお辞儀をしている事でした。感動です。
ラウンジは広くて開放感があります。
ぼんやり外を走る車や人を見ていると時間を忘れます(^_^*)
ID:2093
2021/12/23 14:48
まさにキングオブレクサスですね〜！レクサス星ヶ丘は一度行ってみたいです。村上春樹の小説「色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年」のモデルになった店だという噂もあります。新しいESが納車されたら行ってみようかな。
ID:2260
2022/08/31 00:17
この店舗の従業員は自分の言葉に責任が一切持てずその場しのぎで適当な回答をする。
それを指摘するとなぜか違う部署の責任者が出てきて
『私が謝罪してるんだからこれでよくないか？』
と逆ギレしてくる始末。（特に電話対応する女性スタッフの若杉・竹内がその場しのぎの回答をする）
作業後に預ける前より悪くなっても
『これは２度と元に戻せないから謝るしか出来ませんね。新品の部品を買ってくれれば交換する。
古い車だから仕方ないですねー』
とそんないい加減な対応ばかりしてきた結果が顧客満足度ランキングで最下位近くという事です。
他のオーナーにもいい加減な対応が見抜かれてる証拠です。
この店は買いに来た人や購入の相談しに来た人間には丁寧な対応策をするが買わせたあとは適当でいい加減な対応ばかり。
恐らくGMの能力不足で教育、指導、再発防止が出来ないんでしょうね。
この店では２度と購入したくありません。
顧客満足度が日本で一番高いとかキング・オブ・レクサスと言われていたのははるか昔の事です。
外面ではなく中身をみてよく考えてからにしないと買ってから必ず後悔しますよ。
ID:2289
2022/10/15 23:00
ボーイさんの言葉遣いに唖然とした。こちらのオーナーではないからなのか、上から目線で威圧的、適当にあしらわれた。
それに、いきなり違う人の名前で呼ばれ、個人情報どうなっているのでしょう。
レクサス星ヶ丘店のイメージが一気にガタ落ち。こちらの店舗での購入を考えていたが、やめます。残念。
ID:2331
2022/12/28 18:28
他店オーナーは、2階のしょぼいラウンジに回されます。営業マンもいい加減で、新車乗り換え相談したく、こちらから電話した時、接客中のためかけ直す、と言われたが、結局連絡こなかった。あまりに不愉快だったので、再度再度電話して苦情を伝えたら、その後、担当営業マンから何度も連絡がきた。ムカついたので電話には出なかった。他店で購入します。ふざけるな！
ID:2396
2023/05/04 02:36
新型NXを1ヶ月前に購入して急にナビ画面が映らなくなったので販売店に連絡するも臨時休業！そこで急遽星ヶ丘店が見ていただけるということで無買ったのですが、駐車場に着いてサービスマンさんが対応はしていただけたのですがしばらくかかるので奥でお待ちくださいと言われて誰も案内もしていただけず座っていたら終了間際にそのラウンジは星ヶ丘店購入様だけのラウンジときた！だったら部屋の前に書いておけ！対して高級なわけでもなく！帰りしなは交通量の多い道に出るのにろくに誘導もせず！2度と行きません！
ID:2561
2023/12/02 22:38
レクサスの評判を見て今度店に初めて行って気に入ったらレクサスの車を購入しようと思っているものです。しかし口コミを見ていると、店に対してひどい口コミが多く書かれているのを見かけましたが、普通の客に対しては店側も真摯に対応してくれていると思います。ひどい口コミを書いて人たちは、書きぶりから想像するにその客も店に対してひどいことを言ったりやったりしているのではないかと想像されましす。だから、口込みを信用せずに実際に自分の目で見て確かめてみようと思いました。
ID:2564
2023/12/05 18:01
私はごく普通の一般的な会社員ですが、実際に購入するまでは
同じことを考えていました。
店側は普通に対応しているのに、客側がとんでもない奴で勝手に
思い込んでいるのだろうと。
しかし、実際に購入してみて、買い込みの多くが事実であると
実感しました。
昨年約750万で購入しましたが、複数回のひどい扱いを受けた結果
約1ヶ月、走行距離100km未満で売却しました。
レクサスは、高価なだけの最低な車＆人種で、2度と買いません。
今は、別の輸入車を購入し、嫌な思いをする事無く、満足しています。
ID:2746
2025/09/05 00:10
流石はキング・オブ・レクサスと名高い、レクサス星が丘だけのことはあると思いました。アソシエイトの方は顧客に寄り添い、心のこもった一流の接客をされ、感心しました。他のレクサス店とは頭一つ抜けていると思います。
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レクサス星が丘の基本情報
｢レクサス星が丘｣は、プレステージな千種区星が丘の街で、最高の店舗と最高の販売・サービスをもって、お客様に感動を与え続ける｢ブレイクスルーサービス｣とおもてなしの心を提供する｢ホスピタリティサービス｣で今までに類のない｢最高の感動サービス｣を実現させ、ゆるぎない｢レクサス星が丘｣ブランドを創り上げて参ります。
- 住所
- 名古屋市千種区星が丘元町15番7号
- 電話番号
- 052-789-1220
- 営業時間
- 9:30～20:00
- 定休日
- 無休
- 運営会社
- ネッツトヨタ東名古屋株式会社
