レクサスディーラーの口コミ情報一覧

ラウンジがチープになりました。 間接照明なのに席に直線あてて眩しい。 椅子が痛い。 予約がとれないから非常に不便。

無料洗車は2020年春から無くなりました。

ここの口コミを参考に近隣の店を訪問した結果、 ここ以外の店は口コミの通り、雰囲気も担当者も 全てクソでした。 唯一まともに感じたこの店も、良かったのは契約 迄で、契約後は他と同様かそれ以下のクソでした。 契約以降は全く連絡が無く、全て当方から連絡 しました。 契約後の粗品、豪華な納車式、レクサス流の おもてなし等は一切ありません。 そんな対応だった為、本来はわくわくするはずの 納車迄の半年も、納車後も怒りと不信感しかなく、 納車後数日で、数十万の損を承知で売却しました。 大阪のレクサス店は全てクソだと断言できます。 今後レクサスは絶対に買いません。

レクサスディーラーって、この程度なのかとガッカリ。所詮は群馬トヨタの範疇なので、良い買い物をする賢い消費者は、外車含む他のディーラーで自動車を購入さるた方が良い気分でいられます。

見積依頼したものの連絡もない。

女性が怖い

店舗には一度も行かず、ＲＸを購入。ＲＸには不満があるが、担当営業の対応にはあらゆる面で満足。にくいくらいの心配り。次もこの営業担当から購入したいと思います

皆様の投稿を見ていると（SNS含む）この、ときわ台が店が最低の店舗だと確信しました。もう、次回からのお付き合いはないと思います。

　初期のメンバーが残っているが、最初の高い理想はなくなっているため、単なるトヨタ高級店舗である。 　初期のおもてしを体感するなら尼崎が一番よいかもしれません。ラウンジやいろんな面でオーナーとCPOオーナーと差別していますし。 　トヨペット系はどこもレベルが落ちてます。

はっきり言って日本全国のメーカー系の販売店の中では最低レベルのお店です。 レクサスISの試乗がしたくてHPから申し込みしました。 その日のうちに担当者から申し込みのお礼と予約OKのにメールが届きました。(ここまでは普通) しかし試乗の四日前にリスケしたくなり、メールに書いてた担当者の携帯に電話　してもコールはするけど出ず。　1時間半たっても折電みないので販売店に電話したら担当者はお休みとの事。こちらはリスケしたいのでとりあえず試乗車を抑えて欲しいのでリスケの話をしだしたら、こちらの話を遮ってそういう事は直接担当者に言えと言われてしまいました。とりつく島もないので明日はは出社すねと言われたので、それでは明日10時に電話くださいと伝言しました。翌日10時を過ぎても折電がないので12時過ぎにお店に電話すると担当者は出かけているとの事。ここで始めてGMに変わってもらい、昨日から折電を待ってるけど来ない。担当者はこちらの伝言を万一聞いてないなら仕方がなくもないが、聞いていて放置しているなら、担当者を変えて欲しいと話をしました。 GMは一旦調べて私からご連絡しますと言い、担当者は13時過ぎに帰社予定なので14時ごろの返電になるが大丈夫ですかと言われたので、大丈夫と言って電話を待ちましたが、結局閉店の18時を過ぎても返電は来ませんでした。　翌日10時にGM宛てにこちらからから、GM連絡して昨日電話を待ってたのにかかって来なかったのですがと言うと、GMは「私貴方に14時過ぎに電話しましたよね、でも私が詳細を説明しても、貴方は怒ってもう試乗はしないと言いましたよね」ってビックリするような事を言われてしまいました。　私は「電話なんてもらってないですよ、GMは誰とお話しされたのですか?」と言うと「だから貴方と喋りました。怒って試乗しないと言われたから、担当者にも伝えてます」　私は再度「電話は本当に貰ってません。GMは何番にどうやって電話をかけたのですか?」と聞くと、「自分のデスクの電話で昼間貴方からの着歴をリダイヤルむしたから間違えようが無い」と言い切り話が平行線なので、電話の話は一旦保留にしてリスケして試乗しに行きました。試乗した日GMはお店にはたましたが、電話のかけた、かかって来てないの説明どころか挨拶もなく、これはもうダメだと思い、レクサス新宿店を運営するトヨタモビリティ東京の本社にクレームを入れ調査依頼しました。　後日新宿店のGMから巻絡があり、調査の結果、「私は前日にお客様の担当者からの返電依頼の社内の伝言ノートを見て電話しました。 しかしながら、女性スタッフが伝言ノートにお客様の携帯番号を書くときに、090-なのに誤って080-と書いてしまい、私はそれを見て架電したため、違う番号にかけてしまって、更にその電話に出た人が私の説明を聞いて何故か怒ってもう試乗はしないと言ってしまいこの様な事になりました」と半ば自分も半分は被害者モードで言ってきしので、私は「いやいや前回、私の着歴をリダイヤルしたから間違えようが無いっていいましたよね?」と突っ込むと自分はそんな事は言ってないと言い出し、また、言った言わないモードになってしまいこんな奴らに関わる時間が勿体にいので、もしレクサスを買う事になってもも貴方がGMでいる間は澁谷で買うと言って電話を切りました。　そもそも、お客さんにあらぬ言いがかりをつけてそれが間違いであったなら、電話ではなく自宅まで来て直接謝罪すべき案件です。　ちなみにお身もせから自宅まで車で10分ぐらいです。 トヨタ最高級のおもてなしどころか、街の中古車屋以下の対応だったので、レクサス大丈夫か?と思いました。 飯〇GMは多分お客の事より、多分自分の保身しかか考えてないアホです。ここには書き込みしませんが、このような人材はGMをしていますから、当然他の社員も出来損ないばかりでした。　とにかくこのお店には決して関わってはいけません。　最低でも500万以上の車をこれから買う客の言う事は一切聞かず、自分の意見を押し切って本社に電話してやっと調査したら間違いが発覚しても素直に謝らなくて、少しでも罪を軽くしようとして、嘘を並びたてる飯〇GMがいる間はダメです。

飛び込みで行きましたので、ラウンジでの待機時間は長くなりましたか、女性スタッフの対応はとても良かったです。その後の対応も良かったので、私的には好感は持てます。 スタッフの人数がそう多くないのでギリギリの対応だと感じました。たまたまかもですが、此方にも余裕が必要かもですね。

ときわ台の対応が悪く、練馬店にしようかと思いましたが、ダメなんですね。 3年前に練馬店に試乗に行きましたが、営業担当の対応はよかったのですが、マネージャーらしき人物の感じが悪く、ときわ台で試乗し、とても対応がよかったのでときわ台で購入しました。　現在のときわ台は会社の母体が変わったからか、マネージャーが変わったからかはわかりませんが、対応はイマイチになりました。　残念です

何処までも対応が悪くなっていく・・・ 車検に出したが、ろくな説明もなく無駄な添加剤てんこ盛りの見積もり。　営業の質の問題か。　整備士 は昔と変わらず丁寧な対応。　営業は色々苦しんでいるんだろうか、乗り換えはこの店舗を選ばないな。

残念ながらサービスの質が低下していることは、他投稿者様と同様の認識です。

皆さん、辛口のコメントが多いようですが、私はレクサスセンター北で嫌な思いをしたことは一度もありません。 丁寧ですし、担当者も車のことをよく勉強していると思います。 ラウンジも過ごしやすく思います。

ご指摘いただきありがとうございます。確かに、その可能性はありますね。削除を検討させていただきます。

レクサスは、全店共通で値引きは無しです。洗車に関しては店舗によって異なります。

かなり偉そうな接客でした。車はとても良いのに、この人からは絶対に買いたくないと思わせるものでした。 もう少し販売員の教育にも力を入れて欲しい。 また、オーナーズラウンジですが、レクサスケアでお伺いすると季節限定のケーキを頂けるが、そうではない時はただのクッキーとかです。偶にレクサスケアでお伺いしてない時にでもレクサスケア限定のケーキを頂ける事がありますが、以前に奥の他の客がクレーム付けてました。 開業当初、大阪トヨタが経営していた時のレクサス大阪福島は良かったが、開業から1年後、大阪トヨタが大阪トヨペットに社名変更してから現在は大阪トヨペットが運営してますが、大阪トヨペットが運営するとサービスの質が悪いです。

クレームて何言うたん？

緊急事態宣言が明けた平日の午前に訪れるとコロナを理由に 休憩を断られる！ラウンジには1名で混雑していない。 感染対策をしていない店舗なのか、呆れる。 緊急事態宣言中でも他店舗で土日でも休憩を断られた事は無い。 コロナなどと小賢しい理由を言い訳をせずに この店舗で購入していないオーナーはお断わりなのでしょう(笑) 他店のオーナーがムダ足にならない様に投稿しました。 コロナでと言えば、今までのサービスを提供しなくても良いと 言う風潮がみられるが一流と呼ばれてるトコロは対策をしながら 変わらず最高のおもてなしを続けている、それが一流の証 しかし下記の通り全国の店舗で利用可能である！ 知らないフリなのか？帝塚山店の方針なのか？ 【オーナーズカードはレクサスオーナーの証 「レクサスオーナーズカード」は、レクサス販売店で新車または認定中古車を購入することで手に入るパスポートです。カードを販売店で提示すれば、オーナーズラウンジや無料の駐車サービスなど、オーナーのためだけの特典サービスを受けることが可能です。 レクサスオーナーズラウンジはオーナーだけの特別な空間 レクサス販売店各店には、レクサスオーナーのためのサロン「レクサスオーナーズラウンジ」が設けられています。高級ホテルのラウンジを思わせるようなラグジュアリーな空間で、ドリンクやお菓子などのサービスを無料で受けることができます。 メンテナンスなどの用事がなくても利用可能なため、リモートオフィスのように活用するレクサスオーナーもいるようです。オーナーならば購入店舗だけでなく、旅行先など全国どこのラウンジにも立ち寄って、サービスを受けることができます】

レクサスは2台目で、このディーラーでは初めて購入しましたが接客は悪いですし、納車式もかなりショボい物てました。納車記念品等も一切頂けませんでした。マネージャーの挨拶等も無し、次は越境して他のディーラーを選びます。

全ディーラーの中で最低評価。 とにかく営業の対応が悪い。 2度と豊橋では買わない。

営業マンの質悪い。平気で何回も約束破るし、車預けたら勝手に点検して金払えだと。考えられない。二度と東では購入しない。友人にも紹介しない。

アフターの対応が余りにも酷過ぎる。誰が対応してきても良い対応の人が全く居ない。全てに中途半端で適当な対応のお店です。

そうだったんだ〜 だから洗車いつでもOKだったんだ... Tさんが、私の思っているあの人だったら同感です。 点検から車を戻してもらった時、高速を走ってこられたのでヘッドライトに虫の死骸が付いていたのですが、Ｔさんが自らそれに気付き ポケットからハンカチを取り出し拭いて下さいました。衝撃＋感動だったのを覚えています。 とっても気が利き、明るく気さくで話し上手(面白い)だったので、少々遠くても点検に行くのが楽しかったです。 今は足が遠のいて、どうしても行かなければならない時以外は行かなくなりました。

店舗改装後が楽しみです。

プリウスPHVでUX300eを見に行きましたら一見さんお断りで入店お断対応です。門前払いです。超が付くほど最低最悪店舗です。他店でUX300eを購入しました。

サービスと担当の方の連携とサービス同士の連携がなく対応が最悪です。問題が起こったら無愛想なワークショップリーダーが来てこれからは事案として報告します。今さら遅いです。購入は違う代理店で刈谷レクサスは愛知トヨタです。購入した時の担当は本当に良い方でしたがその方は転勤されてしまいました。買ってもらう感じでなく売ってやる感ですね。

初訪問ではそれなりの対応はしてはもらえます。 購入するかしないかに寄っては対応がかなり変わります。？ また　整備に関してはかなり低いです。 少しクレーム関係の様なことを言うと対応は　かなり変わります。

販売会社としての対応が残念過ぎる。