レクサスディーラーの口コミ情報一覧

いつも丁寧な対応をしていただき、非常に満足しています。一時期、スタッフの方々が元気なく感じたのが少し心配です。

他店では、成約記念品ありだが、さすが広トヨなにもない
ワロタwwwwww
サービス悪すぎだろ。キャンセルだな

名古屋に来たので少しラウンジを利用しようと訪問した所、女性スタッフが対応し「何処の店舗で購入なされましたか？」と聞かれ正直に回答すると、ラウンジには入店出来ませんと頑なに断られ、且つそれを聞いていた男性営業マン(若干パーマ男)も小言で「断れ断れ」と私に聞こえるように言っていた。
もう二度と行かないし、ユーザーとして心底ガッカリした。

とにかく接客とアフターサービスは最悪である。
試乗の時、担当者がたまたま道を歩いていた男友達に声をかけたのには驚いた。接客中という意識は皆無のようだ。
納車の日には小一時間ほど薄暗い部屋で待たされたが、担当者からは待たせたことに対する説明や弁明はなかった。日時の決まっている納車の日に他の客を優先したとするなら仕事が下手なことこの上ないし、一時間近く待たせといて頭ひとつさげるくらいのことはできないものか。
タイヤを注文していたが、後日電話があり、予約のシステムが消えて予定していた日のタイヤ交換は無理と一方的に言うだけだった。こちらは何も悪くないし向こうから謝罪して日程変更のお願いをするのが筋だと思うが、こちらがいちいち気をつかって新に日程調整してやらなければならくてイライラした。後日、タイヤ交換に行った時、担当者は謝罪どころか顔を見せることもなかった。
バッテリーの点検と充電で車を１日預けた時に、何かあれば連絡くれるように言ったが、何も連絡はなかったので次の日行ったら、ゼネラルマネージャーがグダグタと話しをするだけで、点検してみてどういう判断したのかの話はなかった。あげくのはて、実際に点検してみて何かわかったことあれば事前に連絡くれれば、こちらとしても車をとりに行く前に部品の交換など事前にたのめるので、連絡をくれるように言ったら、「来てから話せば十分だ、時間はそんなにかからない」と開きなおったのには驚いた。客を待たせることをなんとも思わないようであるし、とりわけコロナのこの時期、少しでも接触機会と滞在時間をへらすべきだと思わないことにただただ常軌を逸してるなと呆れ果てた。

大ファンです！
期待してます！！！！！

昨年納車してもらいました。
まだオープンしてから1年も経っていない新しいお店なので設備は綺麗、そして広い。
だからだろうか、スタッフの質に目がいってしまう。
担当セールスコンサルタントは、若さ以外何があるのだろうと思うくらい中身がない。
もう少し他メーカーの勉強や経済の動向など知っておいても損はないと思う。
そして致命的なのが受付の女性陣。他の方も書かれてるが、非常に不快。
調べたところによるとレクサスはドレスコードが厳しく決められてるとのことだが、彼女達は気にしていないのだろうか。
制服や靴の汚れ、擦り減り、言葉遣い、所作がそこらへんの中古車センターみたいだった。
しつこくグッズを勧めるのも良いが(おそらくノルマがあるのだろう)、まずは接客の基本を身につけるのが先行だと思った。
年齢的に引退された方がいい女性もいた。
レクサスオーナーはそういうところも見ているということを上層部の方々にはわかって欲しい。

営業マンが最悪です。見積もり作ってもらう際もこちらの要望（オプション変更）に対して、ため息混じりで対応。
またこちらが伝えたことを間違えて記憶し、問い合わせたところディーラーにミスはないと言われた。結局はディーラーのミスで平謝り。ただ、店長は謝りに出て来ず。

UX300eの購入が可能となって担当者にアポ取っていきました。この担当者、車のこと何も知らん。最悪でした。適当に見積もり取って帰りました。後で、電話がありましたので、丁寧に購入しないって返事しました。言わなかったけど、購入しなかった理由は、担当者の無知、レクサス貝塚店には充電施設がないことです。

他レクサス店で見積もりなどを出して頂きましたが接客がイマイチでした。目当ての車種の納車が希望日までには間に合わないとの事だったので
他店舗に行けばあるのでは？と思い。
福岡中央店にいきました。
駐車場に入った時から担当者がお出迎え、車のドアまで開けてもらいました。
すぐに営業の方か対応してくれて
とても丁寧な説明、どう買うのがいいのか(法人だったのでリースなのかどうか)、次に売りに出すタイミングなど支払いに関してまでのアドバイスを頂きとても好印象だったので、その場で購入をきめました。
スタッフ同士素晴らしい連携プレーに感動しました。車の質はどこの店でも変わらないけど接客次第で味方は本当に変わると思います。

上にも書いてあるが、山梨の接客悪いディラーだから最悪。
洗車も洗車機のみの対応のくせに予約が必要、馬鹿なの？
アフターフォローは最低、営業は買ってもらったユーザーには一生懸命媚びを売るが、他店購入してきたユーザーは二の次、車の知識さえ欠如し提案もしてこない。裏整備スペースでもいろいろトラブルがあるようだが隠蔽している。まあ立て篭もりされかけた会社だもん。
トヨタメーカーの重役さん、本当に考えた方がいい、競走店舗を考えてください。国産車が好きで選択しているが、これじゃいつまでも外車メーカーの顧客を掴めない。むしろ去っていく、なんちゃって高級ブランドとしてアメリカのニノマエにならなければいいが、期待しないでお待ちしています。

上の人がおっしやってますがゼネラルマネジャーが最悪です。良くこんな人に任せたのか不思議でなりません？？

親から譲り受けた車の名義変更手続きをこちらで買ってもいないのに親切な対応をしていただき、ほんとうに感謝しております。セールスの笠原様ありがとうございます。

全ての対応が満足です。
店長の対応が矢張りいちばんです。
これからも、宜しくお願いします

昨日初めてショールームを訪ねました。
入り口で車のナンバー聞かれたけど歩いて行ったので歩きですと伝えたらその後放置プレイでした笑

お店は立派ですが・・・
13

これからお世話になりますが、雰囲気も接客もコロナ対策もスタッフの笑顔も全て良いと思いました(o^^o)
気になったのは隣りのワーゲンと敷地分けがなく駐車場が立体駐車場しかないこと。

いつ行っても女性スタッフの方も男性スタッフの方も、とても親切に対応頂いています。次回の買替えも迷わずレクサス高岳店です。

いつも忙しそうなイメージです。人手も足りてないしスペースも狭い。拡張、拡大するべきでしょう。洗車はネット予約で無料なのは非常に嬉しいが先まで一杯。仕上げレベルはかなりGOOD。店内も隅々まで行き届いてる。GMさんの細かい心遣いがありがたい。

レクサス車のカスタムを大々的に推してるお店で、全国のレクサス店の中でも異色極まったお店であることは間違いありません。カスタムが好きなレクサスオーナー様にとっては首都圏近郊にこのようなレクサス販売店があると思うと夢のような話だと思います。
ただ目の前の国道16号線は渋滞の名所なので行くにはちょっと面倒な部分もありますが...
整備士の方達は尋常じゃない程の車知識を持ち合わせており、カスタムの相談はよっぽどのことで無い限りは大体相談に載ってもらえますし、質問内容がすぐに返ってくることも非常に相談話をしていて参考になるなと感じました。
また、このお店ではRCオーナー様が多いみたいで、他のレクサス店よりもRCの取り扱い方に慣れてるスタッフさんが大多数でした。
実際過去にはLFAの展示もしてたので。

ただ裏の顔かな？と思わしき言動や発言が見受けられることもあったり、工賃が他でやるよりもかなり高いな思うこともあったので、上手く使い分けて利用するのがベストだと感じました。

レクサス車は他の車と違い取り扱いが非常に難しい車なので、高度なカスタム相談をするにはもってこいなお店だと思います！

こちらのお店で数ヶ月前にNXを購入しました。接客レベルはとても良く、丁寧で人を見た目で判断する素振りも全くありませんでした。

ただ一つ気になったのは、オプション付けたいと相談してもカタログに載ってない物はほぼ取り付けNGということで、取り合って貰えず... 東京のレクサス店はどこもそのように対応してるとのことで、柔軟性に欠けるかな？と率直に思ったところです。
私としては最初に色々取り付けておきたいと思ったので、そこは残念かなぁと感じました。

なのでノーマル仕様で乗りたい人にはオススメできますが、何か車に取り付けたいとかカスタムしたいとかって人はそもそも東京のレクサス店自体辞めた方がいいとは思います。
良い意味に捉えると堅実ってことだと思いますが。

車の購入を検討している際に、現在乗っている車のMyDで購入も検討していたのですが、お知り合いから住吉山手店の接客対応の良さを聞いておりまして、一度、お邪魔させていただいた時に、お出迎え頂いた際に「かっこいいお車ですね」という車を少し弄っている人間からするとこの上ないお褒めの言葉を頂き、その日のうちにその一言にハートを撃ち抜かれてしまい、契約しました。
それからも来店するたびに、いろんな言葉をかけていただきありがたいの一言に尽きます。

MyDでは、来店しても一言も世間話もないような対応でしたので、住吉山手店のご対応にはすごく満足しております。

新しい店舗での納車式も楽しみにしております。

転勤の都合もあり他社の新車だったからいけなかったのか、女性スタッフに帰ってくれみたいなことを言われた。どうゆう権限なのかと感じた。

納車式無しに絶句した、
無いなら事前に連絡位欲しかったわ
わざわざタクシーで店舗まで行って
花束すらない、何もない
車内の説明聞いて、これで終わりです
と言われて、え？本当にこれで終わり？と聞き返した位です
レクサスベアのみのプレゼント
1300万強の買い物して縫いぐるみ1個て
こんなことあるんですかね？
次回は違う店舗決定
この店舗はもう無理

まず最初にこのお店は素晴らしいの一言です。
私は他店で購入したのですがそちらが最悪過ぎて(レクサスＨＡＴ店)こちらに移管してもらいました。
窓口に前車時絡みの付き合いがある人がいるのでまず安心。
その他のアフター系は文句の付けようが無いほど素晴らしいです。
つい最近も19時頃に帰宅する際、パンクで走行不可になるも店から近場だったのもありますがお店を開けてレッカー搬入で修理までしてもらいました。
レッカー時もコロナの関係でレッカー車に一緒に乗れない事を伝えると担当者が自車で迎えに来てくれました。
後から聞いた話ではパンク修理の為居てくれたスタッフは既に自宅に帰る途中を引き返してお店でスタンバイしていてくれたみたいです。
神対応過ぎます。
行くたびに何かレクサスグッズをほぼ毎回お土産としていただいています。私用、嫁用と二つも！
ＨＡＴ店では全く無かったので正直ビックリしていますが嬉しい限りです。
最後に今は仮店舗営業みたいで店内は若干、窮屈ですが4月からは新店舗になるので楽しみです♪

いつもいっぱいのお客さんでエントランスも混雑、人手も足りていない。キャパなどのハード面は仕方ないが、もう少し人員配置を考えるべき。特に受付の女性が可哀想。これでレクサスのいうおもてなしなど出来るはずもない。オーナーはアシスタントとゆっくり会話を楽しみたいと思っている。もっと増やすべきだろう。それ以外は雰囲気も接客も申し分なし。ただWebを使った洗車予約が便利な反面、いつも一杯で取れない。

レクサス北店、確かに試乗をお願いしたのですが、私が若いのか遠回しに話をされて試乗させてもらえませんでした。やはり他店で購入したのか広島北店で購入しなかったから、ダメなのかなと思いました。他のディラーも他店のお客様なのか全く空いてしてくれません。それでもある一人のスタッフの女性　赤瀬さんという方がいます。年齢も同じで唯一お忙しい所出てくださり、たわいもない話をしてくれる方がいます。ラウンジを利用する際いつも声をかけてくれる親切なか方がいます。いろいろ批判の声を聞きますが、この方に出会えた方は是非話をしてみてください。他店やマイディラーの人より本当に思いやりや礼儀正しい謙虚のあるお方なので是非ご来店してみてもいいかと思います。

ゼネラルマネージャーさんが非常に良い方で、裏表のない本当に素晴らしい方だなと感じました。

東京都内のレクサス店の中でも、かなり親身にお客様の話を聞いてくださるお店だと思います。接客レベルは申し分ありません。むしろ完璧なレベルだと感じました。
東京都内のレクサス店の中でこんなにレベルの高いお店は他にないと思います。
女性スタッフの方も綺麗な方が多く、ニコニコしている雰囲気で、とても生き生きした感じが伝わってきました。
レクサスコレクションなどの案内もこの女性スタッフさんから買いたい！と本気で思える接客でした。
スタッフの教育が行き届いているなと思われました。

ラウンジも非常に綺麗です。
過ごしやすく、とても快適なお店です。
商談ルームもプライベートルームが用意されていたり、自動車保険なども本物のプロを呼んで対応して頂けます。かなり信頼のできるお店だと思います。

営業マンのレベルは可もなく不可もなくでしょう。良くも悪くもノーマル仕様のレクサス車を買うだけなら悪くないと思います。ラウンジはとてもレベルの高い雰囲気で、すごしやすかったのは事実なので。

ただ付加サービスを求めるならやめたほうがいいと思います。
東京にあるレクサスはどこもそういうドライなお店が多い印象です。