レクサスディーラーの口コミ情報一覧

契約時、記念撮影あります。 後程郵送しますと聞いていたが 取りに来てくれと連絡あり。来店すると駐車場まで女性がでてきたがここで待つように指示され、ラウンジでコーヒーをいつでも飲めるというレクサスオーナーだけの特別感も味わえず 写真を紙袋に入れたものを渡されて終わった。だったら最初から期待させるような話はするなよ！ってとても不愉快です。 レクサスオーナーの特別感って何？ 駐車場で立たされて待たされるって他のメーカーでも絶対無いことですよね？ 担当は顔もだしもせず、後ほどの連絡さえもなかった。 最悪。ここではもう二度と買いません。 世安店に行った方が良いです。

市内の目立つ場所にある大型店舗。 売れている店だと思いますが‥最悪。 購入の際のサービスは全くありません。

こちらの店舗は何よりオーナーズラウンジが非常に高級感があり話題となった。また、送迎サービス（現在は停止）を始めた当初こちらもすこぶる評判が良く多くの顧客（特にオーナーの奥様方）がわざわざそれを利用したいがためにこちらで購入した。結果、店舗運営がてんてこ舞いに。平日にお邪魔してもひっきりなしに来客が訪れてくる。平日であんなにフロントのスタッフが忙しく動いているのはこちらのお店くらいでは？洗車も予約が一杯で日時により１か月先でも取れない。せっかくの利点がここへきてマイナス面が大きくなってきた感が否めない。 低い評価をつけられているオーナーさん達はこのあたりを敏感に察知しているのではないだろうか？ もちろんお店サイドはCTだろうとLMだろうと差別はしていないはず。しかしそんな風に勘ぐりたくなるほど初期のおもてなしから嫌ならウチで買わなくて良い感が透けて見えてしまっているのかもしれない。凄い良いしつらえの店舗だけに非常に残念。

営業の接客は他店に比べても良いと思う。レクサスに限らず高級車ディーラーは押さない営業が基本であるが、故に少し前のめりに来る方が背中を押してもらえる感じがあって結果的には良い事もある。ここはそういう指導があるのかもしれない。フロント、営業、サービスと連携は悪くない。これもお客側から事前に情報を入れておく事が大切。気にしない人なら構わないが、ディーラーに行った時に気持ちよく対応してもらいたいならその旨を常々伝える事や良かった事は上席に伝えてあげる事が重要。その点この店は上意下達がしっかりできるていると思う。 サービスの態度は名古屋地区ではトップクラスと思う。キチンと挨拶する。非常に嘆かわしい事だがどこへ行っても挨拶すらできないサービスマンばかり。もちろん不愛想なエキスパートサービスマンも居るしそちらが本分なのは承知しているが、ほとんどの場合、挨拶の有無で日常の仕事ぶりは想像できる。 フロントは美人が多くフレンドリー。館内を一度案内していただいたが丁寧だが事務的でなくとても清涼感ある印象だった。その後もマネージャーに引き継いてしっかりとお店のスタンスが理解できてとても良かった。 唯一オーナーズラウンジのしつらえは他の店に比べるとしょぼい。清潔感はあるが高級感は無い。ただし週末は特に茶菓子に力を入れていて地域有名店のケーキなど嬉しいおもてなしが用意されている。

土日は混む。ラウンジが明るいフロアとシックなフロアと2部屋あるが結構こちらも土日は混む。雰囲気は悪くない。他にキッズルームがある。営業は概ねフレンドリー人が多い印象。サービスはどうかな？案内の女性は基本美人。ただだから何だという話ではある。

nxの試乗をお願いしたところ、遠方から来ることを伝えるとすぐに準備して貰えて。試乗中もナビやスイッチ、内外の説明が他店より丁寧であった。 いいデーラーだと思ったのは、試乗後マスクを車内に忘れて担当者と商談中に女性スタッフがわざわざ丁寧に携えて持って来てくれたことだ。それも嫌な顔一つせず、笑顔でだ。 心温まる対応はなんでもないことだが、私は感心した。 市内に3店舗レクサスデーラーがあるが、ナンバーワンであるい55088

10年程のお付き合いで2台購入させていただきました。納車式も最初の車の時は華やかでしたが、直近の車の時は本当に寂しい限り、、あまりの違いにビックリでした。オーナーもかなり増え以前のようなサービスの質を維持するのは難しいのでしょうか。他店のサービスなどを動画やSNSなどで見る度にショックを受けます。総じて可もなく不可もなく普通な印象。特別感はあまり感じられず次車は他店にしようと思います。

いろいろなレクサス店舗へ行ったがここは今までで接客が最低。客の差別があからさますぎて衝撃的だった

今日、納車でしたが、お花だけいただきました。 納車式の写真も撮ってくださったようではあったのですが、その場ではもらえないもんなんですかね。 皆さんの納車式の写真とかを見ていたので、少しがっかりでした。 見せつけるように置いていたキーホルダーくらいはもらえるのかなと思っていたのですが、あれは買ってくれってことだったんですかね。。

顧客が多くなりすぎて、定休日も多く、キャパ不足に陥っている。従業員が足りない。見ていて気の毒だ。何とか回っている感じだ。札幌トヨタはレクサス店舗をLクラスのオーナー専用とそれ以外に分けるべきときに来ている。あるいは、販売と整備に分けるか。しかし、背伸びした貧乏な身なりの客を俺は見たくない。だから車のクラスで分けて欲しい。年寄りは夫婦でメンテに来るな。ここは喫茶店ではない。見ていて気分が貧しくなる。安い車を次々デビューさせるからこうなってしまう。待合室が狭いのでただでさえ窮屈なのに息が詰まる。札幌トヨタの役員どもよ。従業員は悲鳴を上げている。何とかしてやろよ。近くのトヨタ店舗を一つ畳めば済むことだ。俺も待合室が苦痛で内心悲鳴を上げている。しかし、車は高品質でいい。壊れない。安上がりになる。ドイツ車でかなり勉強したからな。

営業から購入後のお伺いやメンテナンスの連絡はありません。点検の予約も自ら忘らずに連絡する必要があります。系列の千葉トヨタは購入後の調子伺いや点検の時期になると必ず電話をくれて無料で取りに来てくれます。レクサスは本体価格にこう言ったサービスの費用は当たり前のように入っているものだと思っていますが、トヨタ店の方が対応が良いのでレクサス店のメリットは全くありません。リピーターとして購入していますが、次は別にクラウンでも良いかと思っています。担当変われば違うのでしょうかね。

ディーラーオプションを昨日つけに行ってきたら、洗車させていただいてよろしいですか？とあった。なので、ラウンジ利用だけならダメなのでしょう。

営業Oさんは不親切でした

NXオーナーです。 RX350hがR6年に通常受注生産に切り替わってるのに、 担当者が販売をまともに受けてけない レクサス北大路に訪問したら、すぐに予約できました、、 西大路の対応は悪すぎる、、

ここのラウンジは同店での購入した人しか使えないとのこと。 旅行者の利用を断わるのならば、ホームページにもそのように書いておいて欲しい。 えらい恥をかかされた。

某輸入車ディーラーで営業をしています。主人の車の買い替えを検討しており伺いました。アシスタントの女性の接客の素晴らしさと知識の豊富さに驚きました。セールスの方も物腰が柔らかく、少し意地悪な質問をしてもポジティブに返してくださり素晴らしいと思いました。今まで、他のレクサス店舗を含め多くのディーラーをおとずれましたが、こちらの接客は一番よかったです。結果として他のメーカーの車を購入しましたが、レクサスを購入するなら絶対長良店がいいと思いました。

担当の営業さんを含めて全てスタッフさんの対応は、とても素晴らしくお世話になる度に感動しています。これからもよろしくお願いいたします。 洗車に関しては、チャリティーでいくらでも良いとのことでした。

最初はRXの試乗で行きましたが、出てきた販売員に思わず絶句…“お待たせ致しました”の一言も無く名刺も出さない。“試乗すんのぉ？かったり～な～、どうせ、買わない、買えないくせに…”っていう感じの態度…試乗中も何一つ説明する事無く道案内のみに徹する始末…試乗が終わったらそそくさと奥に引っ込んで行った…【こいつ、本当に接客商売してるヤツ？】兎に角、ビックリ!! 凹んだ気持ちを立て直し、日を改めて行った時も、出てきた販売員は違ったが、試乗の時は同じ“道案内”のみの静かな車内…見積りをお願いしたが、聞いていてもワクワクしない、カタログ読むだけ程度の説明…で、ホント、がっかり…一言、言いたい!【仕事、しましょうよ】何か別の情報等を得たい…と思ってわざわざ足を運んでいる客側の気持ちを理解…していますか？お茶が飲みたい、キレイなラウンジやトイレを使いたい…その要望に応える事も大切ですが、二の次、三の次の話…高級商材を扱ったりしていると属性の良い方が集まってくるので自分も同等…と、勘違いする販売員が多い…が、自分の属性は違う事を忘れてはいけません。それを自覚し、差を埋めていく…努力をしないと評価は上がらない…と思います。結局、別のディーラーで450h＋バージョンLを購入。ここにはと二度と行かないでしょう。

見ていると LEXUSだから！と特別何かを期待してるのも評価を下げる原因では？と思う 商売だし、相手も人だから結局自身の対応次第なのではないでしょうか？ 今のところ過不足なくって感じです。

日曜日アポ無しで来店しました。 駐車の際は女性スタッフが誘導をして、笑顔で挨拶してくれました。 BMWとベンツとレクサスLBXで迷っていると伝えたところ候補にいれてくださりありがとうございますと言われました。他店に言った時他と迷ってると伝えたら面倒くさそうに対応されたのでとてもとても気持ちの良い接客だと思った。 その後も丁寧に車の説明をしてくれたり、実際に展示してある車に乗ったりしてパンフレットをいただきました。 女性スタッフの接客スキルの高さはさすがレクサスでした。 その後男性スタッフに変わったが、女性スタッフの方が愛嬌、知識の量は多いんじゃない？ここは女性で成り立ってるのかもしれないね

最悪　社員教育まったくできてない。 建物と　扱っている車が良いだけ。 こんなひどい　営業所初めてです。 2度とレクサス松本に行かない。

接客対応が非常に悪い。上からモノを言っている感じがする。点検や試乗に行った時にドリンクの一杯も出てこない。1時間ほどいて喉が乾いたので、外の自動販売機に何か買いに行こうかと思ったほど。

ベンツの営業経験もありレクサスの知識がとても豊富な営業マンがとてもよかった。

何度も入荷しても覚えていない 車検通っているのにイチャモンつける 最悪の対応

レクサス枚方とは13年のお付き合いです。 年々特にここ数年は質が下がってると感じます。 多数のオーナーを抱えて以前は普通だったちょっとした目配りが出来なくなってる様な… 今回の乗換え車も余りにも選択肢が無くてnxにしたのですが、トヨタ車にすれば良かったと後悔です。

他にも書き込みたい事はあるけれど、2401さんの書き込みがほぼあてはまります。今年中には他店で購入します。二度とこの店とは関わり合いたくはないので。

契約時も記念品はありません。 下取り車が欲しいです！と、SCさん。なのに下取り査定は激安査定、、売る気ありますか？お店の問題ではなく販社さんの経営方針なのかと思います。それでもたくさん売れるお店なのかと思います。私はとても悲しくて残念な気持ちになりました。今までありがとうございました。

駐車場にクルマを停め終わる前に、セールスさんとアシスタントさんが、いつ行っても外まで出迎えてくれます。 洗車サービスは定期点検の入庫でのみされているそうです。 お店のときだけでなく、メールや電話などで細やかに対応していただけているので、すごく丁寧だなと思いました。

南店より数台購入しているが、サービス低下が目立つ。 例えば洗車もいつのまにかやらなくなった。 南店時代は時間かかったけれど無料だった。店舗移動してからは CPO店(旧南店)まで行けばやってくれたのに 今は何の話もなく、やらないとの事です。 また、代車も少なくなりましたし、点検や不具合も中々予約取れなくなりました。 代車もお古な車だったり。 無理して一等地に店を移動してからサービス低下が目立つ。 経営苦しいのかと思ってしまう。(福岡トヨタ系だから有り得ませんけど) 福岡市内には西店や東店もあるのでレクサス買うなら そちらにどうぞなんでしょうかな？ 他メーカーのディーラーよりサービスが良かったのに 今は違うようです。 妻が乗っている某外車ディーラーの方がサービス良いです。 ただしセールスマンや受付は福岡中央店の方が良いですけど。

点検予約したら洗車予約があると断られる始末 （ガソリンスタンドか苦笑） 何よりも担当営業マンがひどかった、3年弱で会ったのが2.3度。 このたび売却しましたが連絡も無し、どうしようも無いですね。 皆さんがレクサス褒める意味が残念ながら全く理解できない、多分レクサス車は2度と買わない。